WhatsApp Business API

שמות חלופיים: API ווצאפ עסקי, WABA

WhatsApp Business API הוא הממשק התכנותי שמאפשר למערכות תוכנה לשלוח ולקבל הודעות WhatsApp בשם עסק. הוא שונה מאפליקציית WhatsApp Business (כלי ידני ליישומון/דסקטופ לעסקים קטנים) — ה-API תומך בשליחה אוטומטית, אינטגרציה עם CRM, ותבניות הודעה שאושרו מראש לשיחות יוצאות מחוץ לחלון 24 השעות של שירות לקוחות.

WhatsApp דומיננטי בישראל גם בתקשורת צרכן-לעסק וגם ב-B2B. סוכן קולי שמתעלם מ-WhatsApp מתעלם ממחצית השיחה — לקוחות ישראלים רבים מעדיפים לאשר או לשנות מועד דרך טקסט אחרי שיחת טלפון.

התמחור ב-API הוא פר-שיחה ולא פר-הודעה. 'שיחה' היא חלון של 24 שעות בין עסק ללקוח. שיחות יוצאות שיזם העסק מחוץ לחלון שירות הלקוחות דורשות תבניות שאושרו מראש.