סוכן AI טלפוני

שמות חלופיים: סוכן קולי AI, סוכן שיחה AI

סוכן AI טלפוני הוא מערכת תוכנתית שמטפלת בשיחת טלפון מההרמה ועד הניתוק — ממירה דיבור לטקסט, מבינה כוונה, מייצרת תגובה, ממירה אותה חזרה לדיבור, ומבצעת פעולות כמו זימון ביומן או עדכון CRM. הסוכן שומר על הקשר לאורך כל השיחה, לא רק תור-אחר-תור.

ההבדל הארכיטקטוני בין סוכן AI טלפוני ל-IVR הוא שסוכן מנמק על מטרת השיחה — הוא יכול לטפל ב'אני צריך להעביר את התור שלי משלישי בשלוש לרביעי בבוקר, אבל רק לפני עשר' באמירה אחת, היכן ש-IVR ידרוש שש בחירות תפריט.

פיצול הקטגוריה בתוך AI טלפוני הוא בין סוכנים מוכווני-תסריט (עוקבים אחר זרימה, מסלימים בבלבול) לסוכנים נמקיים (מתמודדים עם עמימות בתוך השיחה). סוכנים נמקיים עובדים טוב יותר לזימונים מורכבים; סוכנים מוכווני-תסריט עובדים טוב יותר לעסקאות בנפח גבוה. רוב הפריסות בייצור הן היברידיות.